加强业务培训 提高服务质量
作者：侯 健
湖南壶瓶山旅游开发有限公司加强员工的业务培训，提高旅游服务质量。
随着社会经济的快速发展，生活水平的不断提高，人们对生活的质量追求也越来越高，旅游作为服务行业，必须要提高其服务质量，满足游客的需求。湖南壶瓶山旅游开发有限公司针对这一情况，自七月份以来，多次组织公司员工70多人进行普通话、演讲、专业知识的培训，并定期对相关知识进行考核，实行优胜劣汰的上岗制度。评出了一星讲解员5名，二星讲解员3名，极大地促进了员工学习的积极性，营造了良好的学习氛围。除此之外，员工自身也利用业余或上班时间积极加强各种知识的学习，还主办了早读等多种学习方式，相互交流学习心得和体会。在公司主办的刊物上投稿20多篇，极大地提高了写作等能力。
湖南壶瓶山旅游开发有限公司自建立以来，不间断地举行各种各样的业务培训计划和活动，得到了社会的一致好评，没有接到一起重大旅游投诉。
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