根据投诉规定第五条，国家旅游投诉管理机关的职责是：

　　(1)制定全国旅游投诉管理的规章制度并组织实施。

　　(2)指导、监督、检查地方旅游行政管理部门的旅游投诉管理工作。

　　(3)对收到的投诉，可以直接组织调查并作出处理，也可以转送有关部门处理。

　　(4)受理对省、自治区、直辖市旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的复议申请。

　　(5)表彰或者通报地方旅游投诉处理工作，组织交流投诉管理工作的经验与信息。

　　(6)管理旅游投诉的其他事项。

　　3、地方旅游投诉管理机关的职责

　　根据投诉规定第六条，地方旅游投诉管理机关的职责是：

　　(1)贯彻国家的旅游投诉规章制度。

　　(2)受理本辖区内的旅游投诉。

　　(3)受理对下一级旅游投诉管理机关作出的投诉处理决定不服的复议申请。

　　(4)协助上一级旅游投诉管理机关调查涉及本辖区的旅游投诉。

　　(5)向上一级旅游投诉管理机关报告本辖区内重大旅游投诉的调查处理情况。

　　(6)建立健全本辖区旅游投诉管理工作的表彰或能报制度。

　　(7)管理本辖区内旅游投诉的其他事项。

　　三、旅游投诉者与被投诉者

　　1、旅游投诉者的权利与义务

　　根据投诉规定，投诉者的权利与义务是：有权了解投诉的处理情况；有权请求调解；有权放弃或者变更投诉请求。按旅游投诉规定的条件、范围投诉，按投诉要求向旅游投诉管理机关递交诉状，并按被投诉者数提出副本。递交投诉状确有困难的，可以口诉，由旅游投诉管理机关记入笔录，并由本人签字。

　　2、旅游被投诉者的权利义务

　　根据投诉规定，被投诉者的权利与义务是：有权与投诉者自选和解；有权依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益。被投诉者在接到通知之日起30天内作出书面答复；应当协助旅游投诉机关调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查工作；确有过错并损害投诉者利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失，争取与投诉者自选和解。

　　3、投诉状

　　投诉者向旅游投诉机关投诉，应当向其递交书面投诉状。确有困难的，可以口诉，由旅游行政管理机关记入笔录，并由本人签字。

　　投诉状应记明以下事项：(1)投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址。(2)被投诉者的单位名称或姓名、所在地。(3)投诉请示和根据事实与理由。(4)证据。

　　四、旅游投诉管辖

　　1、级别管辖此文章共有4页 1 2 3 4

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文章编辑: Tian